よくあるご質問
このページで見れる、Q&A項目
1.お買い物・メールについて2.商品について
3.お手入れ・修理について
4.オーダーメイドについて
5.ご注文全般について
6.発送・梱包について
7.返品・交換について
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お買い物・メールについて
Q.実店舗での販売はありますか?A.申し訳ございません、現在インターネットのみでの販売になります
。 兵庫県神戸市元町に事務所がありますので、実物を手に取って見に来ていただいたり、在庫商品を購入頂くことは可能です。
Q.お店の営業日はいつですか?
A.月~金、10時~16時になります。土日祝、お盆、年末年始はお休みを頂いております。
Q.メールが届きません
A.お問合せメール、受注確認メールは原則2営業日以内に返信させて頂いています。 ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合や、ドメイン拒否をしているとメールが届きません。 携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当店のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。 受信拒否されている場合は【pomochi@pomochi.com】を受信できるようドメイン設定をお願いします。 それでも届かない場合は、大変恐れ入りますが再度下記よりご連絡下さい。
より、お好きな方からお問合せ下さい。
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商品について
Q.売り切れの商品に再入荷はありますか?A.商品によっては再入荷もございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
Q.対応抱っこひもが知りたいです
A.各商品の対応抱っこ紐についてまとめたページがあります。そちらをご覧ください。
Q.pomochiリュックの安全性は?
A.第三者機関で強度検査実施済みです。
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強度検査は実施していますが、安全にご使用いただくためにも、以下を必ずお守りください。
・pomochiリュックと内容物と赤ちゃんの体重を合わせた総量が、抱っこひもの耐荷重を絶対超えないようにしてください。
・鋭利なもの、極端に熱いもの・冷たいものなど、赤ちゃんにとって危険となり得るものをpomochiリュックに入れないでください。
Q.どこで製造していますか?
A.pomochi simpleは、鞄作りで有名な豊岡の縫製工場様で縫製頂いています。
その他商品は兵庫県神戸市内にあるpomochi事業所内で、一つ一つ丁寧に縫製しています。
商品のお手入れ・メンテナンスについて
Q.アフターフォローはありますか?A.長く愛用して頂きたため、pomochi商品はできる限りで永年修理・メンテナンスさせて頂きます。
Q.家庭用洗濯機で洗えますか?
A.ほぼ全商品家庭用洗濯機で洗えます。
帆布を使用している商品は、ネットに入れて洗濯後、少し濡れた状態で自然乾燥させて下さい。乾燥機は縮み、型崩れの原因になりますので、ご使用をお控えください。
オーダーメイドについて
Q.オーダーメイドの生地はどんなものがありますか?A.常時100種類以上の柄生地を取り扱っています。
Q.現在生地一覧に載っていないものでオーダーしたい
A.残量が少ない生地は一覧から削除していますが、対応可能な場合がございます。
過去ブログ記事、インスタグラムからご希望の生地を大体で良いのでお問い合わせください。
より、お好きな方からお問合せ下さい。
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Q.オーダーメイドで生地を持ち込めますか? A.お客様持ち込みの生地も対応させて頂きます。
本体生地(帆布)や資材は当店のものを使用させて頂きます。
余った生地は全て商品と一緒にご返却させて頂きます。
商品ごとに必要な生地数が違いますので、お持ち込みご希望の場合は
"オーダーご希望の商品名"
をご記入の上、お気軽にご連絡下さい。
より、お好きな方からお問合せ下さい。
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【持ち込み費用について】
持ち込み生地の場合も差額は発生しません。
指定の生地より多く生地を送られた場合、返送時の送料を追加で頂戴する場合がございます。
【生地を送られる際の送料について】
お客様からpomochiへ生地を配送される際の送料はご負担ください。
ネットのお店から直接pomochiへ配送して頂くことも可能です。
Q.オーダーメイドの納期は?
A.オーダーメイド商品の場合は、~2週間頂戴しております。
pomochiの公式LINEアカウントでお友達追加して頂くと、随時製作状況をお知らせさせて頂きます。
より、追加下さい。
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特にお急ぎの方は、お気軽にご相談下さい。
Q.オーダーメイド内容を変更したいのですが、可能ですか?
A.オーダー内容の変更に関しまして、裁断などの都合があるためご注文より24時間以内のみ対応させて頂きます。
ご注文時のメール返信/お問合せフォーム/pomochiLINE公式アカウント
いずれかから
・ご注文時のお名前フルネーム
・ご希望の変更内容
をご連絡下さい。
ご注文全般について
Q.注文内容を変更、商品を追加したいのですが再度注文が必要ですか?A.ご注文頂いてから24時間以内にご連絡頂いた場合のみ対応させて頂きます。
商品の追加については、発送前であればいつでも承らせて頂きます。その場合同梱させて頂きます。 こちらで変更させて頂きますので、再度ご注文頂く必要はございません。
受注確認メールに返信いただくか
より、ご注文時のフルネームをご記入の上、お好きな方からお問合せ下さい。
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Q.値段の分かる明細書は入っていますか?領収書は発行できますか?
A.基本的にどちらも発行しておりません。
領収書が必要な方は、備考欄に「領収書希望 宛名 但し書き」をご記入下さい。
Q.ギフト包装は対応していますか? A.プレゼント、ご出産祝いなど全て対応しております。
金額の分かる配布物・明細書は入れておりませんのでご安心ください。
Q.支払い方法は何がありますか? A.下記の中からお選びください。
・三井住友銀行振り込み
・ゆうちょ銀行振り込み
・クレジットカード払い
Q.注文後に決済方法を変更できますか? A.受注確認メールにご返信頂くか
より、ご注文時のフルネームをご記入の上、お好きな方からお問合せ下さい。
pomochi公式LINEアカウントは"@pomochi"で検索しても追加できます。
商品の発送・梱包について
Q.商品はどのような梱包で送られてきますか?A.リュック・ポシェットは全て、小型のダンボール箱に入れて発送しております。
小物や厚みのない商品は、封筒に入れて発送することもあります。
全商品、水濡れ防止のためOPP袋に入れた上で発送させて頂いておりますのでご安心ください。
Q.商品はどこの運送会社で送られてきますか?
A.250円の配送方法は、クリックポストで発送させて頂きます。
宅急便は、クロネコヤマトで発送させて頂きます。
Q.現住所と異なる場所に商品を送って欲しいです。(里帰り、帰省、ご出産祝いなど) A.商品ご注文の際に、商品送付場所をご指定頂けます。
Q.注文してからどの位で発送されますか?
A.完成品はご注文から3営業日以内に発送させて頂きます。
オーダーメイド品は、それぞれに納期を設定してありますので、受注確認メールをご参照ください。
Q商品が届く日にちや時間を指定したいです。
A.クリックポストは、ご自宅の郵便受けに投函されるため、日時の指定ができません。
日にち、時間ご指定希望の場合は、宅急便をご選択の上ご希望の日にちと時間帯をご記入ください。 お時間の指定は以下の時間帯からお選び頂けます。
[午前中] [12:00-14:00] [14:00-16:00] [16:00-18:00] [18:00-21:00]
誤配・返品について
Q.間違った商品が届きましたor商品が破損していました。A.大変申し訳ございません、すぐに交換・お直しの手続きを取らせて頂きます。
恐れ入りますが、受注時のメールにご返信頂くか
より、お好きな方からお気軽にお問合せ下さい。
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ご使用頂けるか検証し、お返事させて頂きます。
Q.返品・交換はできますか?
A.オーダーメイドは性質上、お客様都合での返品は原則お受けできません。
完成品の返品交換は、未使用かつ商品到着1週間以内に限りお受けします。
かならず事前に、受注時のメールにご連絡下さい。
返送時は【追跡可能な返送方法】で、返送時・交換時にかかる送料はお客様のご負担になります。