pomochiのお買い物ガイド
1.配送方法・送料について
2.お支払い方法
3.返品・交換について
4.当店からメールが届かない場合
5.アフターフォロー・修理について
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当店は全商品税込み価格になります。

配送方法・送料について

8700円以上で送料無料です。配送方法は当店おまかせになります。

(※宅急便orクリックポスト)

完成品→ご入金確認日より3営業日以内に発送させて頂きます。

オーダーメイド→ご入金確認日より、2週間以内にお仕立てし発送させて頂きます。

クリックポスト 全国一律250円

・厚さ3cmまでの商品(よだれカバー/抱っこ紐収納カバー/pomochi巾着/母子手帳入れ/pomochiポシェット等)に適用可能です。
・概ね差出日の翌日~翌々日に到着。
・郵便事故時の補償はございません。
・お荷物の追跡可能。
・ご自宅の郵便受けに投函されます。郵便受けに入らない場合、不在票が入りますので再配達をご依頼ください。

宅急便 全国一律700円

・クロネコヤマトor佐川急便
・兵庫県発
・お荷物の追跡可能
・配達員による対面配達です。
・輸送時の事故に保障があります。

お支払い方法

pomochiのオンラインストアでは、以下2つの方法でお支払い頂けます

クレジットカード決済

VISA、JCB、Mastercard、American Expressに対応しています。

銀行振り込み

・三井住友銀行振り込み
・ゆうちょ銀行振り込み

当店は前入金制になります。
受注メール送信日より、7営業日以内にお振込みください。
お振込み期日を過ぎそうな場合は、事前にご連絡頂ければ対応させて頂きます。 友だち追加
より、お好きな方からお気軽にお問合せ下さい。

返品・交換について

初期不良・当店ミスによる商品配送間違えがあった場合

・ご注文と違う商品が届いた場合
・商品に不良箇所があった場合
など、当店ミスがあった場合、大変お手数をおかけして申し訳ございませんが、至急こちらまでご連絡ください。 友だち追加
より、お好きな方からお気軽にお問合せ下さい。

確認後、切手を貼った返送専用封筒、返送時に商品を入れる袋を発送させて頂きます。 返送・再送によるお客様の送料負担はございません。

商品がこちらに到着後、交換、もしくは無償で修理の対応をさせて頂きます。

※初期不良は、商品到着日(追跡番号によるお届け日)から7日以内とさせて頂きます。 7日以上経過後の不良・交換は、お客様による送料・修理手数料ご負担で対応させて頂きます。

お客様都合による返品・交換について

原則としてお客様都合による返品・交換は、お断りさせて頂いております。
どうしてもという場合のみ、商品到着日(追跡番号によるお届け日)より7日以内までに限り対応させて頂きます。
7日以上を超えた場合、返品・交換対応はお受けできません。
返送料、返金手数料はお客様の負担とさせていただきます。

返品・交換ご希望のお客様は
・メールタイトルに『返品希望』or『交換希望』
・『ご注文時の氏名』
・『返品or交換理由』
・『返品商品名』
をご記入の上、必ず事前にご連絡下さいますようお願い致します。 友だち追加
より、お好きな方からお気軽にお問合せ下さい。
事前連絡の無い返品・交換は一切お受けできません。

メール確認後、返品or交換の流れをメールにてご説明させて頂きます。

※以下の商品については、お客様都合の返品・交換をお受けできません。
・オーダーメイド商品
・商品到着日(追跡番号によるお届け日)より7日を超えた商品
・1度でも洗濯された商品
・ご使用された商品
・お客様により損傷された商品
但し、プラスナップの故障は送料のご負担のみで、手数料無償にて修理させて頂きます。

当店からメールが届かない場合

ご注文・お問い合わせを頂いた日より、48時間以内に必ずお返事させて頂いております。 (※土、日、祝日は誠に勝手ながらお休みを頂いております。翌営業日のお返事になります)

当店からのメールが届かない場合、下記のトラブルが考えられます。
・当ショップのメールが迷惑フォルダに振り分けられている
→恐れ入りますが、迷惑フォルダをご確認の上、解除した後こちらから再度お問い合わせください。 友だち追加
より、お好きな方からお気軽にお問合せ下さい。
・携帯電話のメールアドレスからご連絡頂いたお客様
→一番多いトラブルです。携帯のメールアドレスは、自動的に迷惑メールと判断し、はじかれている場合がございます。 大変恐れ入りますがからのメールを受信できますよう、設定の上再度お問い合わせください。

アフターフォロー・修理について

pomochiの商品を長く愛用して頂きたいので、pomochi公式サイトで購入されたお客様は、無期限で修理対応させて頂きます。

・ゴムが弱くなってきた
・プラスナップボタンが欠けてしまった
・ポケット部分がほつれてきてしまった
上記は実際にお客様よりご相談頂き、修理対応させて頂いた一例です。

修理は、修理に使用したパーツ費用+返送送料をご負担下さい。
パーツ費用は修理内容によりますが、数百円~1000円程度とお考え頂ければ問題ありません。
修理作業費は、無償とさせて頂きます。 友だち追加
より、お好きな方からお気軽にお問合せ下さい。
より、お好きな方から

・ご注文時のフルネーム
・ご注文時の商品名
・修理ご希望箇所
・あれば修理希望箇所のお写真
を記入し、お気軽にご連絡下さい。

修理をお断りする場合
・当店から直接購入せず、譲り受けたものの場合
・損壊が著しく激しい場合